Livraison offerte en France métropolitaine à partir de 39 € d’achats

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Aide & FAQ (Foire aux questions)

Nous contacter

Comment contacter le service client ?

Vous rencontrez un souci avec votre commande ou avez une demande plus particulière ? Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Je vous ai contacté via la page de contact, quand vais-je recevoir une réponse ?

Nous vous répondons entre 8h00 et 18h00, hors week-ends et jours fériés. Nous revenons vers vous sous quelques heures après prise de connaissance de votre demande.

Produits

Comment dois-je conserver mon thé ?

Pour préserver la qualité de votre thé, nous vous recommandons de le conserver dans un récipient refermable (il peut rester dans votre sachet refermable Camelia Detox !) à l’abri de la lumière directe du soleil, de la chaleur, de l’humidité. N’oubliez pas d’expulser doucement l’excès d’air lorsque vous refermez le sachet après usage !

Combien de temps se conserve mon thé ?

Tous nos thés ont une durée de conservation d’environ deux ans. Mais comme pour tous les thés, leur fraîcheur diminue avec le temps.

Proposez-vous des thés issus de l’agriculture biologique ?

Oui ! La plupart de nos thés sont issus  de l’agriculture biologique.

Dois-je suivre un programme en plus de consommer les thés ?

Oui ! Nos thés vous aide de manière naturelle à detoxifier votre corps, nous ne vendons pas un régime ou un substitut de repas.

Pour obtenir de meilleurs résultats il est conseillé d’associer rééquilibrage alimentaire et activité physique.

Commande & Livraison

Pourquoi n'ai-je pas reçu de mail de confirmation ?

Le message de confirmation s’est peut-être glissé dans vos spams : n’oubliez pas d’y jeter un oeil. Sinon, contactez notre service client qui vérifiera les données de votre compte client.

Puis-je changer/annuler la commande que j'ai effectuée ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles de votre commande. Si les produits ne conviennent pas, vous avez 14 jours pour retourner votre commande. Attention, nous ne faisons pas d’échange pour les achats en ligne, nous procédons uniquement au remboursement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible pour faire la modification.

Quels sont les délais de livraison ?

Vos colis sont préparés et expédiés dans les 24 heures après votre commande (hors week-end et jours fériés). Une fois le colis expédié, le temps de livraison dépend du mode de livraison choisi :

  • Pour la livraison Colissimo, il faut compter  2-3 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine,
  • Pour la livraison UPS, prévoir 1 à 2 jours ouvrés, à compter de la date d’expédition,
  • Pour la livraison Mondial Relay, comptez 3 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis.

N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez pas reçu votre commande au bout d’une semaine.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande prise en charge, vous recevrez un mail du transporteur dans lequel est indiqué le lien qui vous permet de suivre votre colis.

Livrez-vous à l'étranger ?

Non malheureusement, pour le moment nous livrons uniquement en France Métropolitaine.

Retours & Remboursements

Comment retourner ma commande ?

Si un produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour le retourner, à compter de sa réception. Pour procéder à un retour d’article avant l’expiration de ce délai, il suffit de nous envoyer le formulaire de rétractation dûment rempli accompagné du produit à retourner à l’adresse mentionnée sur le formulaire. 

Le produit et emballage doivent être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, auquel cas, vous ne pourrez pas être remboursé(e). Les frais de retours restent à votre charge sauf si le produit n’est pas conforme.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès la réception de votre commande de retour, nous commencerons à traiter le remboursement. Le remboursement est fait au plus tard dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour. Il est effectué directement sur la carte bancaire ayant servi à l’achat.

Paiement

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé en HTTPS, notre partenaire bancaire Stripe garantit également la sécurisation de tous les paiements effectués sur notre site.

J'ai un message d'erreur lié au règlement quand j'essaie de passer ma commande, qui dois-je contacter ?

Si vous avez un problème de règlement, contactez notre service client en indiquant votre erreur.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans notre foire aux questions ? Contactez-nous ici, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.